Делаем продажи системными и системно растущими
Кейс внедрения amoCRM и разработки скриптов продаж для салона «Laser Balance»
Как студия лазерной эпиляции перестала сливать бюджет и увеличила повторные записи
пн-пт: 9:00-17:00
Сложности, с которыми столкнулся клиент
Что сделали?
О клиенте
Название:
Сайт:
Сфера:
Гео:
CRM-система:
Сайт:
Сфера:
Гео:
CRM-система:
Когда мы начали разбираться в процессах, выяснилось, что CRM работала как дорогая записная книжка. Вроде бы есть, но пользы – минимум. Вот основные проблемы:
- Менеджеры вносили клиентов вручную — без автоматических напоминаний, задач и сегментации. Если администратор забыл записать клиента – запись просто терялась.
- Интеграция с YClients не работала — заявки на запись не передавались в amoCRM, что превращало процесс в хаос.
- Низкая конверсия в повторную запись — клиенты приходили один раз и исчезали. Напоминаний, персонализированных предложений или программ лояльности не было.
- Маркетинг сливал деньги — студия привлекала новых клиентов через рекламу, но из-за слабой CRM повторные продажи были на минимуме.
Студия работает, клиенты приходят, администраторы записывают… А прибыль как будто стоит на месте. Почему?
Типичная ситуация: на привлечение клиента тратится бюджет, он делает процедуру и уходит. И все. Ему никто
не напоминает, что через пару недель пора снова, не предлагает абонемент, не утепляет. В итоге он уходит к конкурентам, а студия снова тратит деньги на рекламу, чтобы привлечь новых клиентов.
Так было и у нашего клиента — московской студии лазерной эпиляции. Клиенты приходили, но не возвращались, а администраторы работали больше как справочная, а не продавцы. Маркетинг превращался в черную дыру для бюджета.
Мы взялись исправить ситуацию. Автоматизировали CRM, разработали скрипты, наладили процесс повторных записей. В результате студия не только увеличила повторные визиты, но и повысила свою прибыль, не увеличивая рекламные расходы.
Типичная ситуация: на привлечение клиента тратится бюджет, он делает процедуру и уходит. И все. Ему никто
не напоминает, что через пару недель пора снова, не предлагает абонемент, не утепляет. В итоге он уходит к конкурентам, а студия снова тратит деньги на рекламу, чтобы привлечь новых клиентов.
Так было и у нашего клиента — московской студии лазерной эпиляции. Клиенты приходили, но не возвращались, а администраторы работали больше как справочная, а не продавцы. Маркетинг превращался в черную дыру для бюджета.
Мы взялись исправить ситуацию. Автоматизировали CRM, разработали скрипты, наладили процесс повторных записей. В результате студия не только увеличила повторные визиты, но и повысила свою прибыль, не увеличивая рекламные расходы.
✔ Работают в среднем сегменте, клиенты ищут максимальное соотношение цены и качества.
✔ Два салона, четыре администратора, около 500 сделок в месяц.
✔ Для записи клиентов использовали YClients, но интеграция с amoCRM работала через раз.
✔ Два салона, четыре администратора, около 500 сделок в месяц.
✔ Для записи клиентов использовали YClients, но интеграция с amoCRM работала через раз.
Подключили рабочую интеграцию с YClients
Что еще важно знать о клиенте:
С чего началось сотрудничество
Договоренности с клиентами не соблюдались
Настроили аналитику
Владельцы студии теперь видят, какая реклама приводит больше платящих клиентов, сколько человек записалось, сколько реально пришло, а сколько – потеряли.
Разделили клиентов на первичных и повторных, добавили этапы «Записан», «Клиент подтвердил» и «Клиент пришел». Теперь видно, кто когда был, кому нужно напомнить о следующем визите, а кто уже готов к повторной процедуре.
Настроили воронки продаж
Добавили автоматизацию
Раньше разговор выглядел так:
— Хотите записаться?
— Нет.
— Ну ладно.
Теперь админы знают, как работать с возражениями и мотивировать клиентов на повторные визиты.
— Хотите записаться?
— Нет.
— Ну ладно.
Теперь админы знают, как работать с возражениями и мотивировать клиентов на повторные визиты.
- Напоминания о записи клиентам - чтобы не забывали приходить.
- Задачи администраторам - чтобы не забывали обзванивать клиентов.
- Персонализированные предложения: если клиент давно не приходил, ему автоматически отправляется спецпредложение.
Разработали скрипты продаж для администраторов
Теперь все записи автоматически попадают в amoCRM. Клиенты больше не теряются, а админы не тратят время на ручной перенос данных.
Разобрались в проблемах, вдохнули и закатали рукава. Вот ключевые изменения, которые мы внедрили, чтобы студия начала зарабатывать больше без увеличения рекламных расходов.
- +13% к конверсии в повторную запись
- Скорость обработки заявок выросла, хаос остался в прошлом
- Стабильный поток клиентов без увеличения рекламного бюджета
- Контроль и прозрачность работы
Результаты: меньше хаоса — больше прибыли
Получить бонусы для роста продаж
- прозрачные продажи больше конкурентов
- предсказуемая рентабельность проектов
- стабильный и прогназируемый рост прибыли
- кайф от бизнеса
- предсказуемая рентабельность проектов
- стабильный и прогназируемый рост прибыли
- кайф от бизнеса
Что вас ждёт
Конструктор скриптов, схема эффективного внедрения CRM и таблица для оценки продаж
Факапы (а как без них?)
Новая интеграция с YClients не работала
Потеряли неделю на тестирование
Админы сначала не хотели работать в CRM
Классика жанра — «А можно, как раньше?». Нет, нельзя! Провели обучение, показали, что работать стало проще, а не сложнее. Теперь все довольны.
Пришлось разбираться в коде, проверять настройки, проводить «мини-расследование».
Оказалось, что предыдущие специалисты настроили интеграцию «на коленке». Она просто перестала работать.
Несколько точных манипуляций - и все работает как нужно.
Несколько точных манипуляций - и все работает как нужно.
Этот кейс — еще одно доказательство, что не всегда проблема в малом количестве заявок. Иногда клиенты уже есть, просто с ними неправильно работают.
Что сделали? Навели порядок:
Что сделали? Навели порядок:
Итог: +23% к конверсии. CRM перестала быть записной книжкой, а студия теперь зарабатывает больше без затрат.
Вывод? Правильные процессы в продажах — это как хороший лазер: точечно устраняют ненужное и делают бизнес более гладким.
Вывод? Правильные процессы в продажах — это как хороший лазер: точечно устраняют ненужное и делают бизнес более гладким.
✔ Автоматизировали процессы, чтобы не терялись заявки.
✔ Ввели скрипты, чтобы админы не сливали клиентов после первого визита.
✔ Запустили систему повторных продаж, чтобы не тратить деньги на привлечение старых клиентов заново.
✔ Ввели скрипты, чтобы админы не сливали клиентов после первого визита.
✔ Запустили систему повторных продаж, чтобы не тратить деньги на привлечение старых клиентов заново.
CRM + скрипты = больше прибыли без лишних трат
Свяжитесь с нами
- прозрачные продажи больше конкурентов
- предсказуемая рентабельность проектов
- стабильный и прогназируемый рост прибыли
- кайф от бизнеса
- предсказуемая рентабельность проектов
- стабильный и прогназируемый рост прибыли
- кайф от бизнеса
Что вас ждёт
Степан Бенкогенов, собственник и руководитель проектов