Исходная ситуация: полный хаос
Как мы автоматизировали бизнес-процессы
Название:
Сайт:
Сфера:
Гео:
CRM-система:
Наш клиент — динамично развивающаяся компания в сфере малоэтажного строительства. Успешные продажи, десятки проектов в работе, но...
Интегрировали сайт, Instagram, WhatsApp, Avito и телефонию с Битрикс24. Теперь любая заявка автоматически попадает в CRM, создаётся карточка клиента, а менеджеру ставится задача.
Контроль продаж: ни один клиент не потеряется
Раньше менеджеры просто "общались" с клиентами, теперь — ведут их по чётко выстроенной воронке.
Настроили дашборды для руководства: сколько заявок, какая конверсия, кто из менеджеров работает эффективно, а кто "просто созванивается". Теперь видно, какие рекламные каналы приносят прибыль, а куда бюджет утекает впустую.
Аналитика, которая реально работает
На каждом этапе есть автоматизированные напоминания и контроль сроков.
Менеджеры тонут в таблицах Excel и переписках в мессенджерах.
Клиентская база ведётся "на коленке" — контакты теряются, заявки забываются.
Контроль стройки идёт в чате "Парни, что там с объектом?".
Сроки горят, клиенты нервничают, а собственник чувствует, что теряет контроль.
Нам предстояло внедрить CRM, которая наведёт порядок и при этом не загонит сотрудников в бюрократию.
Всё фиксируется в карточке сделки, а система автоматически отправляет клиенту уведомления о статусе проекта. Больше никаких "А что там с моей стройкой?".
Разбили процесс на стадии: фундамент, каркас, кровля, фасад и т. д. На каждом этапе:
Ставятся задачи с дедлайнами.
Загружаются фотоотчёты.
Фиксируются причины задержек (если они вдруг случились).
Организация стройки: никаких "ой, забыли"
Ставятся автоматические задачи на каждом из этапов воронки продаж, чтобы менеджеры сделали необходимые действия, например, дожали клиента до продажи или ответили на первичное обращение.
Чёткие этапы строительства